Bailleurs sociaux
Bailleurs sociaux : suivre chaque intervention et mieux informer vos locataires
Des milliers d’interventions dans les logements, des prestataires à coordonner, des locataires à informer : le groupe aide les bailleurs sociaux à suivre chaque intervention et à mieux communiquer avec leurs locataires.
Vos enjeux
Chaque demande de locataire doit aboutir
Pour un bailleur social, la qualité du service se mesure d’abord au traitement des demandes : une fuite, une panne de chauffage, une porte qui ne ferme plus. Chaque demande doit être enregistrée, confiée au bon intervenant, suivie et clôturée, avec une trace qui permet de répondre au locataire et de contrôler les prestataires. Sans outil adapté, les relances se multiplient et la satisfaction baisse.
SAVsoft, le logiciel de gestion des interventions édité par le groupe, a été conçu pour ce suivi : demandes, planification, rapports d’intervention.
L’information des locataires est l’autre enjeu. Travaux programmés, coupures, règles de vie, démarches : des messages clairs, sur les bons supports, évitent les incompréhensions et les appels inutiles. Enfin, les données des locataires sont personnelles et doivent être protégées comme telles.
Nos pôles
Ce que chaque pôle apporte à votre métier.
Informatique, gestion, communication et formation : quatre expertises coordonnées par un seul interlocuteur.
Des interventions suivies
SAVsoft pour enregistrer les demandes, planifier les interventions, suivre les prestataires et clôturer chaque dossier.
Des locataires informés
Journal des locataires, affichage, vidéos explicatives, site et espace d’information.
Des agences connectées
Postes, réseau et téléphonie de vos agences et loges, sauvegardes et protection des données des locataires.
Des équipes de proximité formées
La prise en main des outils pour les gardiens et les chargés de clientèle, et les règles du RGPD.
Le logiciel adapté
SAVsoft, pour les interventions dans vos logements
La gestion des interventions dans un seul outil : demandes, planning, rapports et suivi des prestataires.
Premiers pas
Par où commencer dès cette semaine ?
Trois actions simples, que vous pouvez lancer avant même de nous contacter.
01
Étape 1 : Recenser les circuits de demande
Téléphone, courrier, accueil, e-mail : listez les canaux par lesquels arrivent les demandes des locataires, et qui les traite.
02
Étape 2 : Unifier le suivi
Enregistrez chaque demande dans un outil unique, du signalement à la clôture, pour pouvoir répondre au locataire à tout moment.
03
Étape 3 : Informer au bon moment
Prévenez les locataires avant les travaux et les coupures, par les supports qu’ils lisent vraiment : affichage, courrier, messages courts.
Questions fréquentes
Vos questions sur le numérique chez les bailleurs sociaux
Les réponses aux questions que nous posent le plus souvent les dirigeants de votre secteur. Posez-nous la vôtre.
Comment réduire les relances des locataires ?
En informant le locataire à chaque étape de sa demande : enregistrement, date d’intervention, clôture. Un suivi unique permet aussi à vos chargés de clientèle de répondre sans chercher l’information dans plusieurs outils.
Pouvez-vous nous aider à informer nos locataires ?
Oui. Le 16com conçoit vos supports d’information : journal, affiches, vidéos explicatives, pages web. Les messages sont rédigés pour être compris de tous.
Comment protéger les données de nos locataires ?
Par des accès nominatifs, des sauvegardes isolées, des postes protégés et des équipes formées aux règles du RGPD. Le 16solutions et Le 16Lab traitent ces deux volets ensemble.
Pouvez-vous intervenir dans toutes nos agences ?
Le 16solutions intervient depuis ses agences en région et à distance pour le support.
Diagnostic 360° gratuit
Un doute sur vos priorités ? Faites le point en un rendez-vous.
Le diagnostic 360° réunit un expert informatique, un expert des logiciels de gestion et un expert de la communication. Gratuit et sans engagement.